نحرص في متجر مطبخ العمر على تقديم منتجات غذائية ذات جودة عالية وفق أعلى معايير السلامة الغذائية، ولضمان حماية صحة العملاء وسلامة المنتجات تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وسلامة المستهلك، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد استلامه، وذلك وفقًا للأنظمة والتعليمات المعمول بها للمنتجات سريعة التلف أو المنتجات التي تتأثر شروط سلامتها بعد خروجها من عهدة المتجر.
يحق للعميل التواصل مع المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب في الحالات التالية:
ويجب إرفاق صور واضحة للمنتج والفاتورة وشرح المشكلة ليتم التحقق منها واتخاذ الإجراء المناسب.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه، ويحتفظ المتجر بحقه في قبول أو رفض طلب الإلغاء بحسب حالة الطلب وقت تقديم الطلب.
وفي حال الموافقة على الإلغاء بعد إتمام عملية الدفع وقبل الشحن، يتم إعادة المبلغ المستحق بعد خصم رسوم بوابات الدفع الإلكترونية وأي رسوم تشغيلية أو رسوم غير مستردة يتم تحصيلها من المنصة أو مزودي خدمات الدفع.
في الحالات التي يستحق فيها العميل استرداد المبلغ وفق هذه السياسة:
يعتبر إتمام عملية الشراء أو سداد قيمة الطلب موافقة صريحة ونهائية من العميل على:
ويقر العميل بأنه اطلع على جميع السياسات وفهمها ووافق عليها قبل إتمام عملية الشراء.
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة بشأن الطلبات، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:
واتساب: +966549676777
وسنعمل على دراسة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.
